客户的法律咨询
日期：2016-10-10
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1 法律咨询分口头咨询和书面咨询。
（一）口头咨询是当事人来律师事务所述说事实，由律师就该事实提供法律帮助；
（二）书面咨询是当事人来函要求解答法律问题，由律师以文字解答复函；
2 第一次面谈一定要约当事人到所里。这样可以让当事人感受到律师服务的氛围和律所的实力，也方便律师出示、复印和查阅材料。而且如果当事人决定签约，律师可以马上办手续（拟定协议、盖章、开发票等）。
3 提供一个适于谈话的环境和氛围。律师接待当事人最好是在所里封闭的会议室内，而不要在大厅里或律师事务所的前台，以便让当事人在谈论案情时不受打扰且能畅所欲言。
4 除了基本的礼节外，应有简短而礼貌的开场白，让客户比较自然地向谈话的主题过渡。比如：首先递上自己的名片，等当事人落座后要递上水，等当事人稍微休息片刻气喘匀后再简要介绍一下律所和自己。如果律师因为其它事情需要临时离开一会儿，可为其提供报刊等。
5 正式开始询问和解答前的登记。律师应登记询问者的姓名、性别、年龄、职业、民族、文化程度、工作单位、家庭住址、电话号码等一般情况，然后对来访者所问的问题进行记录，留作资料存档，便于日后总结和向有关部门提出建议。
6 正式谈话前，律师还不妨询问当事人两个问题。第一，当事人此前是否就该案件咨询过其它律师？第二，当事人此前是否有和律师合作过的经历？
7 在当事人讲述案情的时候，当事人可能会重复自己的话，不要制止他，让他完全倾吐他欲说的东西，当事人的讲话可能是滔滔不绝的雄辩，也可能是对对方当事人的诽谤或侮辱，你应当听完他的全部叙述，因为你不能漏过其中的任何事实。
8 听，是律师技能训练的基础。在听的过程中，律师对当事人的法律咨询应当进行必要的科学指导，以引导和鼓励客户尽可能多地披露事实、介绍情况、提出问题、谈出目标。尽量不要去打断客户，更不能猜测甚至代替客户表达客户的想法。客户叙述完毕后，律师要询问细节，复述事实并澄清事实。
9 在解答法律咨询时，应着力从以下几个方面做全面、周到的分析：
（一）法律问题的要素：什么时间，什么地点，哪些人之间，什么原因，发生了什么事情，有哪些书面材料或者证人在场，是否有过协商或者诉讼。
（二）帮助当事人把握纠纷的关键，以明了当事人咨询目的之所在。并由此考虑，申请仲裁或者提起诉讼后的争议焦点会有哪些？
（三）本案以哪种方式处理最好，是申请仲裁、提起诉讼，还是和对方和解？各自进行利弊分析，并提供多套解决方案以供参考。
（四）可能会有哪几种结果？最好的结果？最坏的结果？在对当事人提供的所有证据材料进行分析后，根据自己的办案经验，分析一般情况下最有可能的结果；
（五）处理本案大约会耗时多久？需要支付哪些费用，共计会有多少？时间和费用（仲裁费用、诉讼费用、代理费用等）都是当事人最为关心的问题。
10 总结及提出合理的建议。对来访者的案情做一个简短的总结，并对其关心的问题给与建议性的答案。总结便于更集中的讨论，总结还可以更有条理的从一个话题过渡到下一个话题，或者作为结束整个会谈的方法。
11 律师与当事人沟通时，要尽量使用法言法语，不可附庸当事人的谈话风格。在解答咨询的时候，不必说得太具体。只需把部分实体问题解释给当事人听，不要谈程序问题，也不要把有关案件的文件或资料或有关法律条款给当事人复印或带走。
12 在拿不准答案的情况下，可以直接告诉客户：这个问题我们研究后再答复。
13 送别客户的时候，同样要注意礼貌，热情，并且要和客户约定下次见面的事件和地点，以及客户应当准备的材料。